Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Loja Vitorino, queremos garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Por isso, nossa política de trocas e reembolsos segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia abaixo os termos e condições para realizar uma troca ou solicitar um reembolso.
Prazo para Troca ou Devolução
1. Desistência ou Arrependimento
Prazo: O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
2. Defeito ou Avaria
Prazo: Caso o produto apresente defeito, o consumidor tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
Condições: O produto será analisado pela nossa equipe e, constatado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou reembolso. Não serão considerados defeitos decorrentes de mau uso.
Procedimento para Troca ou Devolução
1. Solicitação
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@lojavitorino.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Envio do Produto
- Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto. O custo do frete de devolução por desistência ou arrependimento é de responsabilidade do cliente. Nos casos de defeito ou avaria, a Loja Vitorino arcará com os custos do frete.
3. Análise do Produto
- Assim que recebermos o produto, faremos uma análise em até 7 (sete) dias úteis. Após a aprovação, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Opções de Troca e Reembolso
1. Troca
- Produto Igual ou Similar: Se disponível em estoque, enviaremos um novo produto igual ou similar.
- Vale-Compra: Caso prefira, poderá receber um vale-compra no valor do produto devolvido, para utilizar em futuras compras.
2. Reembolso
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Considerações Finais
A Loja Vitorino se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não cumpram os requisitos acima mencionados. Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos ou com sinais de uso serão reenviados ao cliente.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir a sua satisfação.
